江苏金马扬名信息技术有限公司
服务体系和策略

 

 

        客户利益能否得到保护在于公司是否有完整的服务体系与策略。我们从公司成立伊始就着眼建立专业的服务队伍,将服务从实施独立出来,以专业、高素质、经验丰富的客户工程师为主体,为客户提供全面的服务解决方案,最终保证客户的利益和公司的发展,我公司服务的诤言是:靠已有的客户立足,靠更多的客户发展。这就要求服务建立口碑,以保证公司在服务上的形象。


● 维护与热线
        公司建立了两套维护人员,一是电话服务中心,服务处理客户的咨询,反映问题,若条件许可,还可以利用远程联接解决问题,以达到及时、快速的目的。二是现场服务部,处理客户反映的和电话中心分发的客户现场服务问题。根据客户问题性质,情况,及时到达现场解决客户的问题。
方式如下:
1. 5天*8小时/周/年
2. 7天*8小时/周/年
3. 7天*24小时/周/年
4. 全委托
5. 定制服务方案

● 回访
        客户随着自身的不断发展,会对系统提出新的要求与变更,为满足这种不断出现的需要,公司会定期或不定期安排客服主管上门回访,以收集客户的建议与要求,建立多样的沟通渠道,并将收集的问题分析整理,提取其精华融入软件,使客户的每一次升级都有其必要性并得到提高。

● 升级
        公司会将多方收集的问题统一整理并规范,根据其公用性与专用性对客户进行定期和不定期升级,以保证其信息系统的适应性发展,使客户的投资不致浪费。

● 活动
        客户与公司的沟通反映在多个层面,包括日常的具体维护到上层的沟通等,为丰富和完善客户与公司的联系渠道,服务部会根据情况变化组织客户一些活动,使客户可以充分地表达自己的建议与要求,并对公司的各个方面提出自己的看法,公司能及时根据客户的意见调整服务方式与内容,共同发展。

 


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