告别“往返跑”与“排长队”！常州三院“全院智能预约系统”落地实践全解读

在医院，你是否经历过这样的场景？挂号后，等待检查却要穿梭于不同楼层反复排队；预约时间模糊不清，一等就是大半天；检查科室人满为患，秩序混乱……这些长期以来困扰患者与医院管理的难题，在常州市第三人民医院正通过一套“智能大脑”得到系统性化解。

今天，让我们一起深度解读常州三院落地的“全院智能预约系统”，看这家拥有七十年历史的三级甲等医院，如何以智慧医疗为抓手，践行“以患者为中心”的服务革新。

在系统上线前，常州三院的医技检查流程与许多医院一样，依赖于传统手工模式：

护工需持申请单奔波于各检查登记处手工预约，再返回病区告知患者，耗时耗力，预约时间全凭经验估算。

缴费后仍需到不同窗口逐一预约，一项检查多次往返，就诊时间被无形拉长。

这种模式导致患者排队等待时间长、检查时间不确定、多项检查难以统筹、科室环境拥挤等一系列问题，不仅影响就医体验，也制约了医院运营效率的提升，更与国家对三级公立医院绩效考核中“提高医疗服务水平、缩短患者等待时间”的要求存在差距。

为响应国家关于“预约时段精准到30分钟”、“建立完善预约诊疗制度”的号召，常州三院携手在医疗信息化领域深耕近二十年的江苏金马扬名信息技术股份有限公司，共同打造并落地了“医技资源统一预约管理系统”。

系统核心目标：以优化业务流程、提高工作效率、改善服务质量为核心，打通从“医技预约→登记检查→检查执行→报告生成→报告打印→临床浏览”的全链条，为数字化医院建设奠定坚实基础。

核心设计：闭环管理与流程再造

系统的成功关键在于全流程闭环管理与深度的流程再造。

系统整合放射、超声、内镜、心电等全院医技资源，支持在医生工作站、预约中心、自助机、手机等多渠道进行分时段精准预约。患者多项检查可一次性完成统筹安排，预约时间精准至30分钟内。

系统引入动态排班算法，结合运筹学、排队论及医学规则（如检查禁忌、部位优先级），自动匹配最优检查时段与设备，实现医技资源的科学化、精细化管控。

患者可通过短信、公众号等途径实时接收检查提醒与进度推送，减少盲目等待。嵌入式回执单清晰告知注意事项，体现人文关怀。

金马扬名将常州三院此次探索总结为“常三实践”，即：标准化流程、常态化管理、常效化优化。实践成果显著：

对于患者：

等候时间大幅缩短，就诊成本降低，就医体验获得跨越式改善。

对于医护：

告别手工登记与拥挤秩序，工作流程简化，能更专注于诊断本身。

对于医院：

运营效率提升：医技资源利用率提高，间接加快了病床周转，缩短了平均住院日。

管理决策科学化：系统产生统一、真实的检查与运营数据，为医院精细化管理与量化考核提供强力支撑。

服务模式创新：构建了“全院协同、数据贯通”的新模式，响应了改善医疗服务行动计划的要求，成为行业示范。

常州三院的智能预约系统建设，不仅是内部流程的优化，更是面向未来的战略布局。承建方金马扬名公司已成功在镇江等地部署区域云影像平台，实现了检查数据共享与互认。这为常州三院未来引领区域医技检查协同、实现医疗资源上下联动提供了可扩展的技术路径与宝贵经验。

从被动等待到主动规划，从混乱无序到智能调度，常州三院通过落地全院智能预约系统，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。这一实践深刻表明，以信息化赋能医疗流程再造，是提升医疗服务质量、构建现代医院管理制度的必然选择，也为广大医疗机构提供了可复制、可推广的智慧医疗解决方案。

智慧医疗，始于心，践于行。常州三院的探索，正照亮更加高效、便捷、人性化的医疗服务未来。